STEPHANIE BERTHE

formations

• Septembre 2020 - Formation Référente Digital - UP TO By Simplon (Label G.E.N.)
• 1996 - B.T.S. Assistante de Direction - Administration et gestion des affaires, général

formations complementaires

• 2020 - Linkedin Learning - Le langage corporel pour les leaders
• 2020 - MOOC OpenClassrooms - Maitrisez les fondamentaux d'Excel
• 2018 - MOOC OpenClassrooms - Initiez-vous au Marketing Digital

Expériences professionnelles

MAAF ASSURANCES - GROUPE COVEA

DUREE TOTALE 21 ANS ET 6 MOIS

Conseillère relation client

Service Indemnisations/Expertises
Montpellier, Région Occitanie, France (sept.2014 au 26 mars 2020)

• Intervenante autonome au sein des agences commerciales (communication inter-réseaux)
• Amélioration du process de traitement des réclamations (réduction de 3 mois à 7 jours)
• Gestion de la relation client et réponse aux sollicitations de tout type d'inervenant
• Gestion des imprévus (évènements climatiques, contraintes humaines...)
• Organisation et gestion administrative des dossiers d'expertise
• Fidélisation et équipement

Téléconseillère clientèle - Délégation animateur de groupe (DP2)

Service commercial
Montpellier, Région Occitanie, France (mai 2002 àseptembre2014)

• Délégation animateur de groupe
• Prospection, vente et équipement de produits d'assurances (auto, moto, MVP, IARD, santé...). Objectifs atteints et dépassés
• Gestion de la relation client et fidélisation

Téléconseillère clientèle

• Lille, Région Hauts-de-France, France (mars 2000 à mai 2002)
• Pantin, Région Ile de France, France (octobre 1998 à mars 2000)

SARL ISOCLAIR (GROSFILLEX)

Durée totale 11 mois

Téléprospectrice

Arras, Région Hauts de France, France (juin 1997 à avril 1998)
Prise de rendez-vous sur pages blanches, sans pré-ciblage

soft skills

• Spécialiste de la relation client
• Capacité d'écoute et de Communication
• Esprit d'équipe
• Adaptabilité
• Autonomie

hard skills

• HTML5
• CSS3

centres d'intérêt

• Pilâtes
• Sophrologie
• TRX